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知识产权侵权行为处理规则

【提示条款】为保证知识产权权利人及用户的合法权益,共同构建公平、诚信的商业环境,名优农产品电子商务平台将按法律法规要求,采取相应措施保护权利人合法权益。鉴此,名优农产品电子商务平台(简称平台)制定本规则。


一、 知识产权

知识产权,指权利人对其智力劳动所创作的成果和经营活动中的标记、信誉所依法享有的专有权利,一般只在有限时间期内有效。知识产权只是一个统称,根据保护对象的不同,主要包含专利权、商标权、著作权等。

知识产权具有地域性,意即知识产权只在授予其权利的国家或确认其权利的国家产生,并且只能在该国范围内发生法律效力,受法律保护。如商标权、专利权等,仅在授予其专有权的国家范围内有效。

二、侵权行为

用户不得利用平台实施侵犯他人知识产权的行为,具体如下:

2.1 商标侵权行为:

2.1.1 未经商标注册人的许可,在相同商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标,可能造成混淆的;

2.1.2 销售侵犯注册商标权的商品的;

2.1.3 伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的;

2.1.4 未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的;

2.1.5 在相同或者类似商品上,将与他人注册商标相同或者近似的标志作为商品名称或者商品装潢使用,误导公众的;

2.1.6 将与他人注册商标相同或者相近似的文字作为企业的字号在相同或者类似商品上使用,或者以其他方式作突出其标识作用的使用,容易使相关公众产生误认的;

2.1.7 复制、摹仿、翻译他人注册的驰名商标或其主要部分在不相同或者不相类似商品上作为商标使用,误导公众,致使该驰名商标注册人的利益可能受到损害的;

2.1.8 将与他人注册商标相同或者相近似的文字注册为域名,并且通过该域名进行相关商品宣传或者商品交易的电子商务,容易使相关公众产生误认的;

2.1.9 其他商标侵权行为。

2.2 专利侵权行为:

专利侵权行为是指用户出售的商品或所使用的其他信息不当侵犯他人专利权利的,包含发明专利、实用新型专利以及外观设计专利。

2.3 著作权侵权行为:

2.3.1 发布、销售未经著作权人许可的作品,包含但不限于图书、图片、文字、电子书、软件、音像制品等;

2.3.2 所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不当使用他人著作权的。


三、侵权投诉处理规则

3.1 通知程序

3.1.1 权利人认为平台用户在平台上发布的信息侵犯了其相关知识产权,可向平台提交书面申请,要求平台屏蔽、删除该涉嫌侵权信息,或者断开该侵权信息的链接。

申请材料应当至少包含以下内容:

a. 证明权利人主体身份的材料;

b. 要求屏蔽、删除或者断开链接的涉嫌侵权信息的准确名称和网络地址;

c. 认为构成侵权的初步证明材料,包括但不限于:权利人权属证明材料;

d. 其他相关材料。

权利人应保证通知书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效及合法的,并保证承担由此产生的全部法律责任。

3.1.2 平台收到权利人的投诉通知后,认为涉嫌构成侵权的,将屏蔽、删除涉嫌侵权信息或者断开涉嫌侵权信息的链接。

平台接到权利人投诉通知后,如发现权利人的投诉材料不符合要求或无法证明所投诉的侵权情况的,平台会告知权利人所需材料,在此期间所造成的损失,平台不承担任何责任。

3.2 反通知程序

3.2.1 涉嫌侵权信息提供者(反通知人)知道投诉侵权信息后,认为其提供的信息并未侵犯他人权利的,可向平台提交书面反通知,要求恢复被屏蔽、删除的信息或的信息链接。

反通知应当包含以下内容:

a. 证明反通知人主体身份的材料;

b. 要求恢复被屏蔽、删除的信息,或者被断开链接的信息的准确名称和网络地址;

c. 认为不构成侵权的证明材料,包括但不限于相关有权机构颁发的权利证书、相关授权文件等能证明信息提供者拥有相关权利的有效权属证明材料。

反通知人应保证反通知中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效及合法的,并保证承担由此产生的全部法律责任。

3.2.2 平台在收到反通知人的反通知后,如发现反通知人的反通知材料能够证明不存在侵权情况的,平台将恢复被屏蔽、删除的信息或被断开的信息链接,并且对此前屏蔽、删除或断开链接的行为不承担任何责任。

平台在接到反通知人的反通知后,如发现反通知人的反通知材料不符合要求或无法证明不存在侵权情况的,平台将不会恢复被屏蔽、删除的信息或被断开链接,并对此不承担任何责任。

3.3 权利人和反通知人争议处理

平台恢复被屏蔽、删除的信息或被断开的信息链接后,权利人对此有异议的,需与反通知人通过其他合法方式进行解决,平台对此不负担任何义务和责任。

3.4 提交方式

通知和反通知可通过4006663956客服热线提交给名优农产品电子商务平台


四、附则

4.1 为了更好地保护知识产权,平台将根据法律法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示。

4.2 若用户的行为同时也违反《注册协议》及其他各规则相关规定,平台将同时依据相关规则对用户另行处理。

4.3 本规则自公布之日起生效,最近更新生效日期:2021年9月25日。




商品发布规则

一、概述

1.1 目的

为规范名优农产品电子商务平台(简称平台)中卖家的商品发布行为,保障用户的合法权益,维护平台的正常经营秩序,根据国家相关法律法规,特制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于在平台发布商品的卖家。其他规则有特殊商品发布要求的,从特殊规定。


二、基本规范

2.1 卖家应当按照平台系统设置的流程和要求发布商品,部分涉嫌违规风险的商品须通过审核后方可展示。卖家发布商品,应当对商品作出完整性、一致性、真实性的描述。

2.1.1 完整性:为保证买家更全面的了解商品,购买商品时拥有充分知情权,卖家应在发布商品时完整明示商品的主要信息,包括但不限于:商品本身(基本属性、规格、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等。

2.1.2 一致性:商品的描述信息在商品页面的各版块中(如商品标题、主图、属性、详情描述等)应保证要素一致性。

2.1.3 真实性:卖家应根据所售商品的属性如实描述商品信息,保证商品信息真实、正确、有效;不得夸大、过度、虚假承诺商品效果及程度等。

2.2 卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

2.3 不得发布违反法律法规、协议或规则的商品信息,包括但不限于:

2.3.1 不得使用代表党和国家形象的元素,或利用国家重大活动、重大纪念日和国家机关及其工作人员名义等,进行销售或宣传;

2.3.2 不得发布侵害平台及第三方合法权益(如商标权、著作权、专利权等)或易造成消费者混淆的商品或信息;

2.3.3 不得发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息,如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息;

2.3.4 不得重复铺货,即店铺中同时出售两件以上同款商品的;

2.3.5 不得通过编辑变更商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品;

2.3.6 不得发布其他违反平台其他规则的商品或信息。


三、具体规范

3.1 卖家应当根据所售商品,逐级选择正确的商品类目,不得将商品发布在与实际商品品类不一致的类目下。

3.2 卖家发布有准入要求的商品类目时,应遵守各行业管理规范的准入要求。

3.3 卖家在各一级类目下发布商品的数量有一定限制,如果商品发布数量超过限制数量的,平台将下架超限商品。


四、商品信息

4.1 卖家应根据系统提示和要求上传商品的主图、详情图、SKU预览图。图片应突出商品主体,清晰美观,不失真。

4.2 商品标题可包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等,不应包含其他无关品牌及无关信息。

4.3 卖家应按照商品的品牌,准确选择品牌属性。

4.4 卖家描述商品详情,应遵守以下要求:

4.4.1 卖家可在商品描述中对商品进行拓展介绍;

4.4.2 商品描述中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、承诺等有表示的,应当准确、清楚;

4.4.3 商品描述中表明附带赠送的,应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量等基本信息;

4.4.4 法律法规或行业规范中要求明示的内容,应当显著、清晰表示,如食品类的临保商品应明示质保期或过期时间等;

4.4.5 商品描述中明示的责任条款,若违反法律和相关规则的规定,则这些条款无效,如:内容为单方面免除卖家责任、将相关风险转嫁给消费者、或明显有失公平的条款。

4.5 卖家发布商品价格,在遵循市场规律自主定价的前提下,均应严格遵守法律规定要求,明码标价,如有被比较价格须准确说明其含义及真实的依据出处,不得实施价格欺诈。

4.6 买家付款后,卖家须根据买家的需求和自身的服务能力在平台规则规定的时效内,填写真实发货信息并完成发货。

4.7 卖家在设置营销标签时,应当遵守国家法律法规要求,遵守平台相关规则,切实履行对外作出的活动承诺,不得使用以下营销标签用语:

4.7.1 容易误导用户认为平台背书的营销宣传用语;

4.7.2 容易误导用户认为品牌权利人背书的营销宣传用语。


五、附则

5.1 平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向户用公示;用户入驻平台即表示接受平台其后不时调整、颁布的管理规则。

5.2 卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的适用本规则,本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。

5.3 本规则自发布之日起生效,最近更新生效日期:20219月25日。



大件类商品争议处理规则


一、目的

为保障名优农产品电子商务平台(简称平台)用户的合法权益,维护平台的正常经营秩序,明确大件类商品交易纠纷的交易款项归属或赔偿,根据国家相关法律法规,特制定本规则。

二、大件类商品范围

大件类商品是指在平台以下类目发布的农用机械设备商品,包括但不限于:

剥壳去皮机械、发电设备、屠宰及肉类加工设备、磨粉磨浆机械、清选机械、果蔬机械、脱粒机械、肥料机械、碾米机械、干燥机械、榨油机械、栽植机械、中耕机械、水产捕捞设备、施肥机械、食品加工机械、播种机械、农机配件、运输装卸机械、农用拖拉机、收获处理机械、饲料机械、畜牧饲养设备、植保机械、耕整机械等。

三、定点提货

卖家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的,应当事先征得对方同意,否则收货方有权拒签。


四、商品查验

4.1 卖家可在大件类商品详情页面或在买家下单后通过平台IM与买家沟通。卖家发货后,买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品。

4.2 客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等),应当在签收商品后及时查验,若存在表面不一致的问题,可于48小时内(自签收商品后次日零时起计)提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等),依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务,若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的,交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

五、退换货和维修

大件类商品发生退货、换货、维修事项的,交易依情形作下列处置,双方另有约定的从其约定:

5.1 非买家原因

5.1.1 交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的,由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品,且不得向买家以任何名义收取任何相关费用,相应退货风险由卖家承担;卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的,交易支持退款买家,货物由卖家自行联系买家协商处理。

5.1.2 交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的,卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的,依照5.1.1条处置。

5.1.3 卖家无法做到上门拆卸及取回商品的,由买家办理退货事宜,买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用有异议的,应当先行签收商品,客服将结合实际情形对该费用的承担作出处理。

5.2 买家原因

5.2.1 由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。

5.3 必要费用

必要费用指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费,该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。


六、附则

6.1 平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向用户公示;用户入驻平台即表示接受平台其后不时调整、颁布的管理规则。

6.2 本规则是争议解决规则的组成部分。本规则已有规定的适用本规则,本规则尚无规定的平台有权酌情处理。但平台对用户的处理不免除其应承担的法律责任。用户在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议,如有违约即视为对本规则的违反。

6.3 本规则自发布之日起生效,最近更新生效日期:20219月25日。



生鲜类商品交易争议解决规则

一、目的

为保障名优农产品电子商务平台(简称平台)用户的合法权益,维护平台的正常经营秩序,明确生鲜类商品交易纠纷的交易款项归属或赔偿,根据国家相关法律法规,特制定本规则。

二、受理范围

平台受理买卖双方在本平台上就生鲜类商品产生的交易争议处理申请,但出现以下情形的,平台可不予受理,买卖双方自行协商解决或任意一方自行通过司法机关等途径向相对方主张权利:

2.1因买家自身签收、保管或处置不当导致污染或质量问题的商品;

2.2因买家撕毁或涂改标贴、防伪标记、特殊包装而无法确定来源的商品;

2.3基于个人审美、口感、喜好等主观因素为由提出退换货的商品;

2.4买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生纠纷;

2.5经查证为买卖双方进行虚假交易的订单;

2.6交易做退款处理后,因卖家需要取回商品产生争议;

2.7除平台规则规定的情形外,买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。


三、生鲜类商品管理规范

3.1卖家规则

3.1.1鉴于生鲜类商品的特殊性,针对商品保质期(如保质期限、是否临近保质期等),卖家应向买家如实描述。如买家主张收到的商品为临期商品,且买家可提供图片证明商品临期的,卖家应当为买家办理全额退款。

3.1.2如商品有签收时效等特殊要求,卖家需在商品详情页显著位置进行提醒,告知买家签收标准。

3.1.3如物流人员未与买家确认,直接将包裹放置在自提点、自提柜,导致生鲜食品变质,买家有权要求卖家承担违约责任;但双方对物流另有约定的除外。

3.2买家规则

3.2.1买家在签收商品前应对商品当面验收(可采取录视频等方式留存证据),检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后进行签收;如有质量问题的买家可当场拒收、留存快递单、发货单等,并及时联系卖家处理。

3.2.2生鲜类商品,买家无正当理由拒绝签收,导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂、死亡等情形的,运费及商品毁损灭失的相关风险由买家承担。买卖双方另有约定的,从其约定。


四、生鲜类商品纠纷举证

4.1 举证方式

如买家主张生鲜商品存在质量问题、描述不符、违背承诺等情形的,买家可提供交易快照、沟通记录、验收商品图片、完整的拆包视频、留存快递单和发票等。

4.2 举证时效

4.2.1买家主张活体类商品(如大闸蟹等)变质、死亡的,或冷冻食品(冷冻牛排等)变质、涨包的,需在签收商品之时起12小时内拍照并联系卖家协商;

4.2.2买家主张非活体类商品变质、腐烂等情形的的,需在签收商品之时起24小时内拍照并联系卖家反馈;

4.2.3 买家收到需催熟类水果后,应当按照卖家描述的方法进行催熟,正常催熟期内如果出现水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并联系卖家反馈;

注:常见的需催熟类水果有:榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等。正常催熟期一般为5-7天,实际纠纷处理中,平台将依照普通人的认知水准及日常经验,根据气候、商品类型等因素判断。

4.2.4无法通过外观判断商品腐烂变质的,如水果坏心、鸡蛋变质等,买家可在签收商品后5天内拍照并联系卖家协商。鸡蛋变质的,还需拍摄商品外盒保质期图片。


五、生鲜类商品纠纷判责标准

5.1 发货问题

买家在卖家发货前取消订单的,卖家应在取得买家同意后再发货,否则买家要求退货退款的,卖家应向买家全额退款(若订单中无法直接查询到取消订单的相关信息记录,需买家提供发货前与卖家沟通不发货的记录)。

5.2 质量问题

生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符等情形的,分别作以下处置:

5.2.1 生鲜类商品存在腐烂变质情形的,按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理,具体判定如下:

a. 腐烂数量在30%以内的,按订单实际支付金额30%退款;

b. 腐烂数量在30%~50%之间的,按订单实际支付金额的50%退款;

c. 腐烂数量在50%~70%之间的,按订单实际支付金额的70%退款;

d. 腐烂数量在70%以上的,全额退款。

生鲜商品腐烂流汁的,被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂,计入腐烂数量。

5.2.2 生鲜类商品存在重量短缺,按短缺部分作相应比例部分退款;

5.2.3 生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符情形,且情节严重的,平台将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。情节严重情况主要指如下:

a. 商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;

b. 商品存在异味、化冻、商品涨包/漏气导致无法食用等情形的;

C. 卖家店铺内大量存在上述商品质量情形的。


六、附则

6.1 平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向用户公示;用户入驻平台即表示接受平台其后不时调整、颁布的管理规则。

6.2 本规则是争议解决规则的组成部分。本规则已有规定的适用本规则,本规则尚无规定的平台有权酌情处理。但平台对用户的处理不免除其应承担的法律责任。用户在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

6.3 本规则自发布之日起生效,最近更新生效日期:20219月25日。



争议解决规则


一、概述

1.1目的

为保障名优农产品电子商务平台(简称平台)用户的合法权益,维护平台的正常经营秩序,明确存在纠纷的交易款项归属或赔偿,根据国家相关法律法规,特制定本规则。

1.2适用范围

买卖双方在平台因交易等发生争议的,适用本规则。生鲜类交易、大件类商品优先适用特殊规则处理;特殊规则中未约定的,以通用规则为准。

1.3平台并非司法机关,亦非专业的纠纷解决机构,平台仅基于相关法规的规定、协议的约定、平台规则规定及买卖双方的意愿对于买卖双方之间的纠纷进行处理,平台仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买卖双方提交的相关证据材料进行鉴别和认定,平台对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确,也不对此承担任何责任。

1.4处理纠纷期间,平台有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。


二、举证责任

2.1买卖双方申请平台介入纠纷处理后,在纠纷处理过程中,平台有权要求各方提供证据证明,且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对各方提交的相关证据材料进行鉴别和认定。

2.2针对申请平台介入、平台受理的各类型纠纷所需提供的证明文件,以平台要求的文件类型为准。

2.3平台作为独立第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担不能举证的后果。

2.4 买卖双方达成补充协议但一方否认的,主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明,否则应承担相关不利后果。


三、受理期限和受理范围

3.1 受理期限

买家或卖家应在订单交易成功或关闭后的30天内在线发起维权。但以下情形除外:

3.1.1 行政机关认定为假冒或违禁商品;

3.1.2 买家提供司法机关出具的生效法律文书;

3.1.3 买家未在平台规定的时限内在线发起维权,但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题;

3.1.4 卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

3.2 受理范围

平台受理买卖双方在平台上产生的交易争议处理申请,但出现以下情形的,平台可不予受理,买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利:

3.2.1 交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致,导致交易事实无法查清;

3.2.2 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议;

3.2.3 买卖双方进行虚假交易的;

3.2.4 除平台规则规定的情形外,买家主张交易引发的额外损失的。


四、争议处理

4.1 买卖双方就订单产生交易纠纷时,买卖双方可以选择自行协商。当由平台介入时,平台有权根据本规则对纠纷进行处理,且最终买卖双方应当以平台作出的纠纷处理结果为准。

4.2 平台处理纠纷期间,买卖双方应当按照平台交易纠纷端的提示或平台发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

平台收集到双方提供的凭证后,将按照本规则对相应纠纷作出处理;本规则没有明确规定的,由平台依其独立判断作出处理。若任何一方无正当理由,未按照举证要求提供凭证的,平台有权按照实际收集到的凭证作出处理。

4.3 平台应买卖双方需求及查明事实需要,必要时将向第三方核实争议问题,并据此作为交易调处的参考依据。

4.4 纠纷管控措施

4.4.1 针对店铺所售商品涉及危害人身安全的,包括但不限于食品、电气、化学、机械等安全危险,平台将综合事态的紧急、严重程度,选择采取下架商品、屏蔽店铺商品、限权、关闭店铺和门店等临时性管控措施,直至平台确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

4.4.2 针对店铺所售商品存在纠纷投诉,且经平台判定商品确实存在质量问题的,平台有权对商品进行下架处理。


五、处理流程


六、风险承担

6.1 卖家将发货商品交付承运人后买家签收前,商品风险由卖家承担。

6.2 交易做退货退款处理的,买家将退货商品交付承运人后卖家签收前,商品风险由家承担

6.3 买家将退货商品交付承运人后,若商品损毁或灭失时已过期,风险仍由卖家承担。


七、卖家规范

7.1 卖家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得买家同意,未显著明示或征得买家同意的,买家有权拒签或要求退货。

7.2 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著,且不得低于平台规则要求,同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容,否则该条款无效。

7.3 卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的,当卖家发生该违约行为时,应向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与平台规则规定的数额不一致,则采取就高原则。

7.4 卖家交付买家的商品存在大量严重劣质、大量货不对板情形的,经平台综合判断,有理由认为卖家无履行合同之意图的,视为卖家拒绝履约,交易支持退款。

7.5 卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,或经平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格的,卖家需主动并及时联系买家处理,交易支持退货退款。卖家对商品批次提出异议的,应提供相关证据予以证明。

7.6 买家退货前若商品性质已不适宜退货,则作退款处理。


八、发货规则

8.1 本规则所称的“发货”,具体按如下情形认定:

8.1.1 承运人官网系统内有记录时间的,以该时间为准;

8.1.2 尚不具有系统记录条件的承运人,按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较,取晚者。

8.2 卖家对每个独立生成并付款的交易订单应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买家同意,不得合并发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。

8.3 卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,卖家应在征得买家同意后再发货。

8.4 卖家应将商品送达至买家订单收货地址并交由收货人本人签收,需买家至指定地点提取的,应事先予以显著明示或征得买家同意。

8.5 卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的,卖家应按照承诺或约定履行。

8.6 卖家使用运费到付方式发货的,应事先明确承运人和运费事宜,并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的,应自行和卖家明确承运人及运费事宜。

8.7 卖家违反发货规则导致买家未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由卖家自行承担,交易作退款处理。

8.8 卖家违反发货规则但买家已实际使用商品或确认已收货的,买家以卖家违反发货规则为由而主张退货退款的,应和卖家协商一致,否则平台将不予支持,但因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。


九、签收规则

9.1 买家需确保订单中填写的收货信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收货信息错误导致未收到商品的,由买家承担该责任限度内的不利后果。

9.2 买家需变更收货信息中任何要素的,应征得卖家同意。

9.3 卖家发货或买家退货后,收货人应亲自签收商品。收货人委托他人签收商品或承运人已按收货人的指示将商品置于指定地点的,视为收货人本人签收。

9.4 收货人应在承运人交付商品时,当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,若系卖家原因则支持退款买家;若系买家原因退货,则支持打款卖家,商品相关风险由相对方承担。

9.5 买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的,由相对方承担举证责任,举证无效的,支持退款买家或打款卖家。


十、退换货规则

10.1 卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确,交易达成退货协议后,若需要指定退货地址或多地址退货的,应征得买家同意。否则,买家可选择按平台系统给出的退货地址进行退货,退货后商品无法送达的风险由卖家承担,交易支持退款买家。

10.2 买卖双方线下达成退货协议的,买家应在系统规定的退货时间内进行退货。买家因超时未退货,对同一问题或维权原因再次主张要求退货的,应自行和卖家协商一致,否则,平台有权不予处理。

10.3 买家退货时应采用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。

10.4 买家根据本规则退货后,应及时在平台系统内填写承运单号或告知卖家,若卖家签收商品时买家仍未告知该承运单号,卖家主张表面不一致情形的,将由平台根据实际情况分配举证责任。

10.5 买家使用到付方式退货或卖家要求买家使用到付方式退货的,应事先征得对方同意,并自行和对方明确承运人和运费事宜。

10.6 卖家违反退换货规则致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货,交易支持退款。

10.7 买家违反退换货规则致使卖家未收到退货或拒签的,交易支持打款,由买家承担商品损毁或灭失的风险。


十一、运费规则

11.1 买卖双方在平台介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的,则由卖家承担运费。平台介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。

11.2 卖家未经买家同意采取到付方式发货的,买家可选择拒签或签收后要求卖家承担到付产生的运费(但商品无其他问题且拒收将产生重大金额损失的,买家不得拒收,否则扩大的损失金额将由买家承担)。

11.3 买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的,若退货运费本由买家承担的,则该到付产生的运费由买家承担。


十二、中止和恢复

12.1 平台处理争议期间,出现以下任一情形的,平台将中止争议处理:

12.1.1 买卖双方一致要求中止,并约定期限自行协商处理争议;

12.1.2 任何一方通知平台要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案的。

12.2 出现以下任一情形的,平台将恢复争议处理程序:

12.2.1 买卖双方自行协商处理争议的,应在程序中止后30日内自行操作交易款项,或向平台提供协商结果,由平台代为操作,逾期买卖双方既未操作交易款项也未告知协商结果的;

12.2.2 一方通知平台要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的,未在通知平台后的7个工作日内向本平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证的;

12.2.3 争议被司法机关撤诉的;

12.2.4 公安机关受理案件后的六个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议的。


十三、附则

13.1 平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向用户公示;用户入驻平台即表示接受平台其后不时调整、颁布的管理规则。

13.2 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的适用于本规则,本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对用户的处理不免除其应承担的法律责任。用户在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议,如有违约即视为对本规则的违反。

13.3 本规则自发布之日起生效,最近更新生效日期:20219月25日。




评价规则


【提示条款】为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况,为购买决策及用户经营提供相对可靠的依据,维护各方的合法权益。鉴此,名优农产品电子商务平台(简称平台)制定本规则


一、评价定义

名优农产品电子商务平台用户在成功完成在线交易后,对每一笔交易,交易双方均有权对对方的交易情况作出评价。评价记录是平台用户交易状况的重要标记,用户在进行评价时应保证所作评价公正、客观、真实。


二、评价维度

2.1 买家评价

2.1.1 买家在完成订单收货,并在平台进行“确认收货”操作后,可通过“评价”功能对本次交易进行评价,评价分为4个维度:店铺评价、发货速度、服务态度、产品质量;评价等级为1-5星,同时可上传照片及文字来描述本次订单。

2.1.2 订单评价对店铺的影响:店铺开通成功,卖家默认信用评分为5分,根据该店铺内产生订单的评价维度中的“店铺评价”星级计算平均分(比如一周产生十笔订单,订单中“店铺评价”平均分为2分,自低于3分开始,系统自动冻结店铺),平均分低于3分的店铺系统会自动冻结该店铺,店铺被冻结后,卖家可通过线上沟通渠道联系平台客服,提出申诉,申请解冻店铺。


2.2卖家评价

买家提交订单评价后,卖家可进行回复。


三、评价说明

3.1评价期限

订单状态在该订单买家评价后才算完结,如买家一直未评价,该订单不作为已完结订单计算信用分数。

3.2评价流程

3.2.1买家可在“交易网个人中心”—“买家版”—“我的订单”—“待评价”进行评价;

3.2.2卖家可在交易网个人中心”—“卖家版”—“我的店铺”—“产品订单”进行评价回复。

3.3评价显示规则

3.3.1所有评价内容审核通过后将即时显示;

3.3.2如交易过程中发生交易关闭或全部退款等导致交易未能成功的情况,则无法进行评价。

3.4系统评价说明

如果买方未给卖方作出评价,则该订单无法在状态上变为已完成,该订单不作为卖家信用数据计算。


四、评价展示

商铺——所有产品——选中商品——商品评价



五、附则

5.1 平台将根据法律法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示。

5.2 若用户的行为同时也违反平台其他规则相关规定,平台将同时依据该等规则对用户另行处理。

5.3 本规则自公布之日起生效,最近更新生效日期:2021年9月25日。